Nos últimos dias, as redes sociais têm sido inundadas de posts, notícias e comentários sobre uma "guerra aberta" entre a Ensitel e alguns dos seus clientes (insatisfeitos).
Trata-se de um caso claro de má gestão da relação com o cliente, exponencialmente potenciada pelo poder da web 2.0.
Será certamente um estudo de caso durante anos, tal a demonstração cabal do quão destrutiva pode ser uma má transposição e gestão de um serviço para as redes sociais.
Podem obter informação mais detalhada AQUI e AQUI.
P.S.: O caso tomou tais proporções que se "googlarem" "Ensitel", os blogs e notícias de reclamações aparecem antes do próprio site da empresa.
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